Rückgabebedingungen
Rückgabebedingungen
Wenn aus irgendeinem Grund Ihre Zufriedenheit mit der erhaltenen Bestellung nicht gewährleistet ist, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Bei Fovenix ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass unsere Kunden zu 100 % mit den Produkten zufrieden sind, die sie bei unseren Lieferanten gekauft haben. Wenn Sie leider nicht zufrieden sind, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit unser Team Ihnen sofort weiterhelfen kann.
Wie können Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie sich entscheiden, die Produkte innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist an uns zurückzugeben, erstatten wir den vollen Bestellbetrag innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden können.
Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten, um Ihre(n) Artikel zurückzugeben:
- Bitte senden Sie eine E-Mail an infofovenix@gmail.com, in der Sie angeben, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben möchten.
- Warten Sie auf eine Antwort von unserem Kundenservice, um zu überprüfen, ob wir Ihre Rücksendung akzeptieren können.
- Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, bitten wir Sie, das Produkt sorgfältig und sicher zu verpacken, vorzugsweise in der Originalverpackung.
- Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wird.
- Teilen Sie unserem Kundenservice den Track & Trace-Code mit.
- Sobald das Paket eingegangen und überprüft wurde, erstatten wir den Bestellbetrag für die zurückgegebenen Produkte über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Leider können die folgenden Produkte nicht zurückgegeben werden:
- Versiegelte Produkte, die geöffnet wurden.
- Maßgeschneiderte Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden.
- Persönliche Gegenstände.
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.
- Aufgrund der COVID-19-Hygienemaßnahmen können Produkte aus den Kategorien „Beauty“, „Kinder & Baby“ und „Sport“ nicht zurückgegeben werden.
Rücksendeadresse:
Die Rücksendeadresse, die wir verwenden, stammt von unserem Lieferanten. Rücksendungen sollten an folgende Adresse gesendet werden:
LIEFERANTENADRESSE / EIGENE ADRESSE
Stornierung von Bestellungen:
Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Unsere Bestellungen werden direkt im System bearbeitet, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
Beschädigte Produkte bei Erhalt:
Wie ärgerlich! Es kann passieren, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wird. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu kontaktieren. Nach diesem Zeitraum verfällt leider das Rückgaberecht.
Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, das den beschädigten Teil des Artikels deutlich zeigt. Die optimalen Fotos zeigen den beschädigten Teil auf einer flachen Oberfläche, wobei das Etikett und der Schaden deutlich sichtbar sind. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Für beschädigte Produkte bieten wir einmalig ein Ersatzpaket an und können leider keine Rückerstattung gewähren. Wenn das Produkt bei der zweiten Lieferung wieder beschädigt ankommt, erstatten wir den vollen Kaufbetrag.
Für Fragen zu beschädigten Produkten bei Erhalt wenden Sie sich bitte an infofovenix@gmail.com.
Fertigungsfehler oder Mängel nach Gebrauch:
Wie bedauerlich! Es kann vorkommen, dass nach einiger Zeit ein Fertigungsfehler auftritt, der zu einem Defekt führt. Mit anderen Worten, das Bauteil ist defekt und entspricht nicht mehr den vom Hersteller festgelegten Standards. Hinweis: Verschleißteile sind von Fertigungsfehlern oder Mängeln ausgeschlossen. Verschleißteile umfassen:
- Antriebsriemen
- Batterien
- Bremsbeläge und -scheiben, Bremsbeläge, Bremsbacken
- Ketten, Lichter, Ritzel, Reifen und Schläuche
- Bewegliche Teile im weitesten Sinne des Wortes
Für Fragen zu Fertigungsfehlern oder Mängeln nach Gebrauch wenden Sie sich bitte an infofovenix@gmail.com.
Fehlerhafte Lieferung:
Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Fehler auftritt und wir versehentlich das falsche Produkt liefern. Selbstverständlich werden wir dieses Problem für Sie lösen und die richtige Bestellung kostenlos versenden.
Für Fragen zur Lieferung falscher Produkte wenden Sie sich bitte an infofovenix@gmail.com.
Lieferung bei Abwesenheit oder Poststelle:
Wenn ein Paket bei Ihnen zu Hause zugestellt oder in einer Postfiliale hinterlegt wird, übernimmt Fovenix die Kosten dafür. Wenn das Paket nicht angenommen oder nicht in der Postfiliale abgeholt wird, wird es automatisch an den Lieferanten zurückgeschickt. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, 100 % des Bestellwertes vom Betrag, den Sie zurückerhalten, abzuziehen.
Produkt beschädigt?
Wie ärgerlich! Es tut uns leid, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde. Wir möchten Ihnen beim ersten Mal einen kostenlosen Ersatz anbieten, aber leider keine Rückerstattung gewähren. Wenn das Produkt beim zweiten Mal erneut beschädigt ankommt, erstatten wir den vollen Kaufbetrag.
Verlorenes Paket?
Wenn ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt wird, senden wir Ihnen immer zuerst ein neues Paket, bevor wir unsere Rückerstattungs- und Rückgaberechtsrichtlinie anwenden.
Einfuhrabgaben:
In bestimmten Fällen kann der Zoll Ihr Paket bei der Lieferung überprüfen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die seit dem 1. Juli 2021 geltenden Änderungen der Gesetzgebung. In einigen Fällen kann der Zoll eine kleine Einfuhrabgabe erheben. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass diese Kosten in 99 % der Fälle nicht anfallen. Sollten Einfuhrabgaben anfallen, kontaktieren Sie uns bitte.